Desde ahora podés realizar el recupero de usuario de Sucursal Virtual de una forma más simple y segura si tenés contratados servicios de Internet, Televisión o Telefonía.
¿Qué es el recupero de usuario de Sucursal Virtual?
El recupero de usuario es el proceso que te permite generar un nuevo usuario para ingresar a Sucursal Virtual en caso de que no recuerdes el actual o quieras cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta.
¿Cómo realizar el recupero de usuario paso a paso?
Para comenzar el proceso ingresá a la Sucursal Virtual y seleccioná la opción “Olvidé mi usuario”.
Identificate ingresando tu número de cliente o DNI. Podés encontrar el número de cliente en tu factura o en el mail de bienvenida.
En el siguiente paso recibirás un código SMS en el número de celular de contacto para validar tu identidad.
Una vez validado el código, deberás ingresar un nuevo correo electrónico y seleccionar el motivo del cambio (no tengo acceso al mail, olvido de usuario, error de carga, etc.).
Luego deberás crear un nuevo usuario y contraseña para utilizar Sucursal Virtual a partir de ese momento.
Finalizado el proceso, deberás volver a la pantalla de login e ingresar con el nuevo usuario y contraseña.
¿Qué sucede si no tengo número de contacto asociado?
Si no contás con un número de celular registrado, se te solicitarán otros medios de validación, como por ejemplo:
- Un mensaje enviado a tu decodificador.
¿Qué sucede si no puedo validar ninguna de las opciones?
Si no podés completar la validación por ninguno de los medios disponibles, serás derivado automáticamente a nuestro canal de atención por WhatsApp, donde un representante validará tu identidad y te acompañará en el proceso de recupero de usuario.
¿Qué sucede si no tengo ningún servicio instalable y quiero recuperar mi usuario?
Si tenés un servicio que no sea Internet, Televisión o Telefonía, el recupero de usuario se gestiona directamente a través de WhatsApp.
Al ingresar a Sucursal Virtual y seleccionar “Olvidé mi usuario”, el sistema reconocerá esta situación y te invitará a continuar la gestión por WhatsApp.
Importante: una vez que hayas cambiado el usuario y la contraseña, deberás reconfigurar nuevamente los dispositivos asociados para que detecten el nuevo usuario o clave.
Si todavía no tenés la App de Sucursal Virtual, descargala desde la tienda de tu dispositivo móvil.
Gracias por ser parte de Telecentro.